Klacht: Mediamarkt levert beschadigde droger en reageert nergens op

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf MediaMarkt
Status Open
Datum 19 december 2019

Een klant heeft een droger gekocht bij MediaMarkt, maar ervaart problemen met de levering en communicatie. Na meerdere keren niet geleverd te zijn, ontving de klant uiteindelijk een beschadigd apparaat en kreeg geen reactie op herhaalde pogingen om contact op te nemen voor een omruiling. De klant is zeer ontevreden over de geboden service.

Mijn Klacht:

Droger gekocht bij de mediamarkt. Zeer slechte communicatie over levering. Werd twee keer niet geleverd terwijl wel was aangekondigd. Daarna met veel pijn en moeite apparaat geleverd. Wat blijkt apparaat is beschadigd (was donker bij levering). Plastic zit er nog op dus ik gelijk de mediamarkt gebeld om te vragen of ze deze kunnen omruilen. Gebeld, tig keer gemaild maar geen reactie. De droger kan ik zo ook niet gebruiken. Ontzettend slechte service.

Gewenste Oplossing:

Bezorg een nieuwe droger met spoed. Ik heb betaald voor iets wat ik niet kan gebruiken. Ik stel jullie hierbij ook in gebreke. Binnen 5 dagen wil ik hier een nieuwe droger zien want ik wacht al bijna 14 weken zonder reactie. Dit kan niet. Super ontevreden.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM