Mijn Klacht:

In het weekend gaat je wasmachine kapot…dus zoeken op internet naar een geschikte wasmachine.
Kom ik bij Media markt uit omdat zij adverteren met voor 23.59 uur besteld volgende dag in huis.
Zo gezegd zo gedaan. Zaterdagavond wasmachine besteld.Hoop dat ie maandag geleverd wordt maar in de ontvangstbevestiging van de mail staat 1-2 dagen levertijd. Wel raar ten opzichte van wat op de website staat maar goed.Zal het maandag wel niet worden dus ingezet op dinsdag en een dag vrij genomen.Maar helaas geen bericht van de Mediamarkt over een leverdag.Dinsdag zelf maar eens gebeld wanneer ik de wasmachine kan verwachten….en dat gaat het beginnen.
Dat kan men niet zeggen…is aan de vervoerder.Die kan ook tot 23.59 uur een mail sturen….dus dan moet je na 00:00 s’nachts bij je werkgever aankomen om een vrije dag te vragen. Maar na mijn eerste belletje en ook maar een mail er achter aan gestuurd omdat ik het niet helemaal vertrouw.En geloof het of niet, dan krijg ik een reactie dat de wasmachine niet op voorraad is!! Weer gebeld en gemaild. Gevraagd of er dan een alternatief geleverd kan worden of dat mijn geld teug gestort kan worden. Dan kan ik bij een andere leverancier een wasmachine bestellen.Maar dat is allemaal moeilijk en gaan andere afdelingen over. Als je dan vraag of je iemand kan spreken van die afdeling dan is het moeilijk.
Al met al heeft de media markt mijn geld nog en moet ik maar afwachten wanneer er een wasmachine geleverd gaat worden.

Gewenste Oplossing:

Als men ziet dat de wasmachine niet op voorraad is pro actief contact opnemen met de klant. Met een alternatief komen en aangeven wanneer deze geleverd wordt omdat je toch een dag vrij moet nemen. Of aangeven dat men niet kan leveren en het geld direct terug storten zodat ik ergens anders kan bestellen.
Heb nu voor niets een vrije dag genomen en wil die gecompenseerd hebben.