Mijn Klacht:
We hadden een Samsung Magnetron besteld via de webshop. Deze werd geleverd met deuken erin, also iemand er op had gesprongen. Email reageren ze niet op, dus gebeld (6 minuten moeten wachten voordat iemand aan de lijn) waar werd gemeld dat ze vanuit coulance wat kunnen doen (‘coulance betekent dat ze iets kunnen doen terwijl ze dat niet verplicht zijn’). afgesproken dat we hem terug zouden sturen en dat ze een nieuwe zouden sturen. na geen bericht van mediamarkt te hebben gehad heb ik nog een keer nagebeld (6 minuten moeten wachten voordat iemand aan de lijn) en ze zouden een nieuwe toesturen. vervolgens na drie dagen hadden ze het bedrag terug gestort, maar geen nieuwe gestuurd. dus waren we weer terug naar af. gewoon bij coolblue daarna besteld.
Gewenste Oplossing:
als mediamarkt producten levert zoals afgesproken, als het niet goed de schuld op zich neemt, duidelijk zelf actief communiceert, geen 6 minuten te hoeven wachten op iemand aan de telefoon te krijgen, en als je afspreekt een nieuwe te sturen dat ook te doen.
(10)
