Mijn Klacht:
1 week geleden een ijskast besteld bij de vestiging Almere. Zou besteld worden en na ca. 2 dagen worden geleverd. Zou maximaal 1 week duren en ik zou ruim van te voren gebeld worden omtrent de leveringsdatum.
nu na een week nog niets gehoord te hebben gebeld met de klantenservice.
Na 17 minuten wachttijd kreeg ik te horen dat ze het niet konden zeggen maar dat ik morgen teruggebeld zou worden. Ik heb geeist dat ik vandaag nog teruggebeld zou worden wat mij werd toegezegd. Vlak voor sluitingstijd van de klantenservice was ik nog steeds niet gebeld dus belde ik zelf maar even. De klantenservice gaf aan dat ik al teruggebeld zou zijn. Niet dus. Toen kreeg ik een verhaal dat de ijskasten al binnen waren bekomen maar w.s. al aan andere klanten waren verkocht zonder te checken of er al een besteld was. Van de klantenservice kreeg ik te horen dat de ijskast besteld was en dat dat wederom een week kon duren. Toen ik vroeg om een bevestiging per mail kreeg ik te horen dat dat niet kon omdat dat eerst door anderen goedgekeurd moest worden. Inmiddels staat er al een week een defecte ijskast in mijn keuken, kan ik niets koelhouden en heb ik geen enkele garantie gekregen over een leveringsdatum. Wel weer bijna 25 minuten aan de lijn doorgebracht
Gewenste Oplossing:
Info over leveringsdatum. Op korte termijn levering.
Excuses mbt het niet nakomen van de leveringsafspraken en toezeggingen.
