Mijn Klacht:

iPhone van 1jr 9 mnd wegens ‘geen service’ voor garantie aangeboden. Kon niet online, moet bij filiaal: Duiven. Was al uit de Apple-garantie, dus zou reparatie ten koste van MM worden bij Apple. Factuur en alle andere gegevens overlegd. Reparatieduur bij Apple <1 week + enkel dagen voor transport: verwachting 1,5 week echter max 3 wkn. Na 2,5 week online vraag gesteld: kan niet centraal via contactformulier online opgevraagd worden, moet bij vestiging (in dit geval Duiven). Gebeld, bleek pas 2 dgn weg te zijn ipv 2,5 week, oorzaak: factuur niet leesbaar. Heeft kennelijk dus ergens 2 wkn liggen verstoffen op de plank? Daarnaast is factuur niet relevant nu het een repratieopdr. is ipv Apple garantie. Antwoorden op deze vragen worden niet gegeven door MM Duiven. Online klacht proberen in te dienen…wordt niet als klacht erkend…reactie is in de trant van veel plezier met het toestel en hopelijk is die snel herstel. Nu na maand gebeld voor status: status onbekend…nagevraagd en bleek nog niets meegedaan. Navraag bij de technische dienst (zou toch bij Apple zijn?): wordt na maand nu pas in behandeling genomen. Gevraagd waarom het toestel nu al een maand ligt ter verstoffen ergens op de plank: wederom geen reactie. Gevraagd om compensatie nu de resterende garantietermijn die nog drie maanden was nu al met 1/3 is verkort door gekunstel van MM-Duiven & co: ook hierop geen reactie, enkel een kort bondig en kleurloos antwoord…u krijgt een sms-je en email als toestel klaar is. Kennelijk zijn de medewerkers er in getraind / of hebben uit ervaring een kortaf-houding opgebouwd. Klantvriendelijk is het in ieder geval niet als je doorvraagd en de vinger op de zere plek legt door ze te confronteren met de termijnen en te vragen wat er in de tussenliggende tijd allemaal wel is gedaan. Ronduit belachelijk, voor mij geen MediaMarkt meer.

Gewenste Oplossing:

Herstel binnen 2 dagen + compensatie in garantie of financieel