Mijn Klacht:

Na een hele ochtend te hebben moeten wachten op mijn aflevertijd bezorging witgoed, welke aanvankelijk was tussen 8 en 22 uur. (uiteindelijk tussen 17 en 22 uur) heb ik rond 18 uur mijn witgoed ontvangen. Maar de bezorger wilde niets weten van extra service zoals plaatsen en installeren ondanks dat ik mijn bestelbevestiging aantoonde. Hij was te druk om enige services te verlenen en oude witgoed meenemen nee, dat kon dus echt niet. Bel maar naar de klantenservice en maak een nieuwe afspraak. Zogezegd zo gedaan. Maar de klantenservice dame was allerminst begripvol. Ja maar mevrouw mensen maken altijd fouten, u dient een nieuwe afspraak te maken, schikt einde van de week een dag? En dan wederom een hele dag, want men kon niet vertellen welke dagdeel. Door de slechte service, bediening en autoritair gedrag heb ik uit frustratie mijn bestelling gecancelled. Nou, daar ben ik dan nog niet klaar mee. Want alleen voor groot witgoed is gratis retourzending mogelijk. En dan nog wederom ergens volgende week een hele dag thuiszitten, want aan dagdelen doen ze niet aan, dat moet je maar op de koop toe nemen mevrouw, dat is heel normaal als je goederen online besteld.
U begrijpt door deze houding en bediening, hoef ik dus nimmer een bestelling bij mediamarkt te doen. Incasseren gaat heel snel en makkelijk maar afspraken nakomen na ontvangst betaling en of retourneren dat is een heel ander verhaal. Leuker maken ze het je niet, wel moeilijker!!!

Gewenste Oplossing:

Een goede serviceverlening, waarbij er in oplossingen wordt meegedacht met de klant. En niet zozeer de probleem bij de klant neerleggen, en dus zoek het maar uitl