Mijn Klacht:
Ik heb op of rond 7 oktober 2024 een Samsung Galaxy S24 gekocht bij MediaMarkt. Medio oktober 2026 is het toestel defect geraakt, en na onafhankelijk onderzoek blijkt er sprake te zijn van een technisch defect aan het moederbord, zonder gebruikersschade. Ondanks dit ben ik in eerste instantie weggestuurd uit de winkel. Na contact via de chat heb ik het toestel opgestuurd voor reparatie, maar MediaMarkt heeft mijn telefoon nu vermist en weigert reparatie te bieden vanwege het verlopen van de fabrieksgarantie. MediaMarkt negeert mijn e-mails en verwijst mij door naar Samsung, terwijl zij wettelijk verantwoordelijk zijn voor de afhandeling. Ik zit nu zonder telefoon en eis een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik eis dat MediaMarkt binnen 48 uur met een concrete oplossing komt: een gelijkwaardig nieuw toestel of de volledige teruggave van het aankoopbedrag.
