Mijn Klacht:

Bij aankoop toestel verteld dat mocht er iets mis zijn aan toestel er een nieuwe voor terug krijgt. Officiele Apple dealer dus vandaar.
Toestel gestuurd voor reparatie, werkte niet naar behoren. Of me oude toestel terug of nieuw in doos.
Vervangend examplaar gekregen in een plastic zakje met krassen op scherm en frame. Leek net 2e hands toestel
Niet akkoord gegaan. Bij Mediamarkt in de winkel geinformeerd en bij de servicebalie zonder dat ik enigzins ben geholpen. Ze hadden totaal geen kennis om mij te helpen.
Telefonisch klacht ingediend bij de klachtenafdeling.
Telefonisch contact gehad met klantenservice Zoetermeer dat ik binnen 48 uur terruggebeld zou worden. Niet gebeurd! Op zowel 2-8 en 6-8 gebeld en vandaag weer.
Toen weer gebeld, doorgekregen dat ik met spoed teruggebeld zou worden ook niet gebeurd.
Afspraak gemaakt dat toestel gewisseld zou worden maar krijg weer zelfde toestel weer terug met krassen erop terwijl er andere afspraken zijn gemaakt. Hierin wordt aangegeven dat ze systeem opnieuw hebben ingesteld, geconfigureerd, reset uitgevoerd hebben etc. terwijl dit niet de bedoeling was komen zij met hele andere onderwerpen.
Ik zit nu al meer dan een maand te wachten op een toestel en blijf er maar achteraan gaan. Zowel de klantenservice als de medewerkersmanagers nemen dit niet serieus.
Op 17 augustus 2018 ben ik letterlijk voor de 6e keer langs de Mediamarkt in Zoetermeer geweest en weer niet geholpen! Zoals altijd weer verteld dat de manager er op 18 augustus 2018 is na 12.00 uur.
Vandaag 18 augustus ben ik langsgeweest en de manager gesproken dat hij niet begrijpt waarom ze mij vandaag hierheen hebben gestuurd.

IK GEEF MEDIAMARKT 3 DAGEN DE TIJD EN ANDERS VOLGEN ER JURIDISCHE STAPPEN.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe iPhone 8 nieuw in doos zoals afgesproken met Mediamarkt. Voor 21 augustus 2018