Mijn Klacht:
Ik heb op 25 januari een Heos Homecinema online besteld. Op 5 februari is het systeem nog steeds niet geleverd. Op 30 januari heb ik voor de eerste maal contact met de klantenservice. Zij gaan uitzoeken of het probleem bij PostNL of bij de Media Markt zelf ligt. Hoor niets meer van Klantenservice dus bel op 1 februari zelf maar weer. PostNL. blijkt het apparaat nooit ontvangen te hebben. Klantenservice stuurt nu een mail aan het magazijn (Distributiecentrum Goes). De klacht wordt geëscaleerd. Op 2 februari nog maar eens gebeld. Helaas, het magazijn heeft nog geen antwoord gegeven. Op mijn vraag mij opnieuw een zo’n apparaat toe te sturen (ze zijn voorradig) zegt men dat eerst uitgezocht moet worden wat in het magazijn fout is gegaan. Bureaucratie ten top! Zij zeggen mij dat ik voorlopig nog maar een aantal dagen af moet wachten omdat zij in dit stadium niets meer voor mij kunnen doen. Je kan helaas nergens anders bij de Media Markt terecht. Mijn geld hebben ze al op hun rekening staan, dus zij hebben geen zorgen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als het Homecinema systeem voor 8 februari geleverd is.
(10)
