Mijn Klacht:

Ik heb onlangs een steamer besteld en toen ik de doos opendeed kwamen er druppels water eruit. Ik dacht dat il me het verbeeldde en heb dus dichtbij gekeken. Het waterreservoir was nat en er kwam nog meer water eruit. Ik heb geprobeerd contact opnemen met de klantenservice,maar het is haast onmogelijk. Er kan niet gemaild worden, online chat werkt niet,heb bijna 1 uur geprobeerd. Uiteindelijk heb ik op Facebook contact opgenomen en uitgelegd dat ik een gebruikte artikel kreeg die waarschijnlijk retour was gestuurd omdat hij nog andere sporen van gebruik had(krassen en matte plekken op de kop). Ik kreeg antwoord van ene Can dat ik mijn adres en emailadres moest achterlaten en dat hij gaat kijken wat hij kan doen. Na 2 dagen nog steeds niet gehoord dus ik ging er weer achteraan. Ef staat dat er binnen 1 uur wordt gereageerd. Dat is niet waar, ik heb om 10uur en daarna nog tegen de avond geschreven en nog steeds kreeg ik geen reactie. Ik heb voor betaling achteraf gekozen en het termijn nadert,maar ik wil niet betalen voor gebruikt en beschadigd product! Ik kan hem niet eens terug brengen omdat Media Markt zegt dat er geen gebruikte producten worden aangenomen. Ze mogen ze blijkbaar zelf wel leveren. Ik ben erg boos want ik heb het me nooit voorgesteld van dit bedrijf. Er is geen goede info op de website, geen contactformulier of emailgegevens. Zelfs niks over terugsturen want de pagina keert steeds terug. Ik wil gewoon een nieuw artikel krijgen voor mijn geld, ik heb enorm spijt dat ik die €10 wilde besparen en nu heb ik zoiets. Dat is de laatste keer dat ik iets bestelde van Media Markt. Kon ik maar meteen naar Coolblue gaan

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag onbeschadigd nieuw en goed werkend artikel krijgen die nooit was uitgepakt door de andere klant en dat deze zonder problemen terug wordt genomen zonder dat ik achteraf problemen krijg dat ik hem gebruikt heb want het is niet zo. Als ik geen nieuwe krijg wil ik gewoon dat de bestelling wordt geannuleerd (factuur geannuleerd voor achteraf betalen) en dat ik deze steamer gratis terug stuur(volgens MM is het mogelijk (maar ik zie nergens het nodige Antwoordnummer en adres) en dat ik niet verantwoordelijk word gesteld dat ik hem gebruikt heb.