Mijn Klacht:

Wij hebben op 03/11/2017 onze frituurmand en olieopvangbak ingeleverd bij de Media Markt in Zaandam i.v.m. roest.
De desbetreffende medewerker heeft dit ook geconstateerd en opgestuurd naar het service center.
Het service center had helemaal niets geconstateerd, maar hebben toch nieuwe naar ons opgestuurd.
Vervolgens 1x in de vaatwasser gedaan en meteen weer roest en vervolgens weer opgestuurd naar het service center (medewerker in Zaandam heeft zelfs een brief extra toegevoegd dat er daadwerkelijk roestvorming te zien is). Weer had het service center niets geconstateerd en zelfs aangegeven dat “Het apparaat voldoet aan fabrieksspecificaties. Afgeregeld, getest en gecontroleerd was”. Ook gaven ze aan dat het geen probleem was om de producten met roest te gebruiken. Toch krijgen we weer alles opnieuw opgestuurd en hoeven hier op maar 2 a 3 weken te wachten. Dus dat worden al 3 maanden zonder friteuse. Nu is het zo dat we zelfs te horen hebben gekregen dat er minimaal 4x de producten retour gestuurd moeten worden om mogelijk de helft van ons geld misschien terug krijgen (dit ivm hygiëne product). En alle medewerkers spreken mekaar tegen, wat betreft regels en afspraken en natuurlijk wel of geen roest. Ook de service van Tefal valt erg tegen omdat ze geen oplossing willen bieden en ons het met de Media Markt laten regelen. Niemand neemt zijn verantwoordelijkheid en wij weten niet meer wat onze rechten nu zijn.

Gewenste Oplossing:

Wij willen graag ons geld van de frituurpan terug a €79,95, zodat we een goede niet roestende friteuse kunnen aanschaffen.
En natuurlijk eindelijk weer na 3 maanden kunnen frituren.