Mijn Klacht:

Ik heb in februari vorig jaar een elektrische deken gekocht via de webshop van Mediamarkt. Nu lag ik een paar weken terug in bed en hoorde ik gesis. Bleek dat de elektrische deken door brandde! Ik kon gelukkig gelijk handelen door de stekker eruit te trekken. Ik doe ook wel eens de deken aan en ga dan eerst nog tandenpoetsen etc. Wat als het dan was gebeurd?! Ik lag nog maar net in bed dus de deken stond misschien een minuutje aan. Ik heb de deken ook altijd normaal gebruikt. Uiteraard heb ik dit gemeld bij Mediamarkt en foto’s gemaakt. Daarop kreeg ik pas na 2 weken een standaard reactie of ik de deken naar Mediamarkt op wilde sturen zodat ze het konden onderzoeken. Niet eens wat sympathie erbij of wat dan ook. Ja wel dat ze de klacht nog niet eerder hadden gehoord. Nu heb ik dat pakket opgestuurd en krijg ik weer een standaard mailtje dat ze mijn pakket goed hebben ontvangen en dat het aankoopbedrag (was maar een tientje in de aanbieding) op mijn rekening terug krijg. Dit is niet wat ik wilde. Ik was enorm geschrokken want het had veel erger kunnen worden! Er is een brandgaatje in mijn matras en molton geschroeid. Ik hoef dat tientje niet terug. Misschien moeten ze andere mensen waarschuwen die ook die deken in het bezit hebben? Dit heb ik uiteraard ook aangegeven maar kreeg alleen een standaard retourreactie.

Gewenste Oplossing:

Ik heb de moeite gedaan alles terug te sturen met een begeleidend schrijven en foto's erbij. Ik verwacht geen standaard retourreactie maar een persoonlijk antwoord en actie.