Mijn Klacht:
İk heb op 29-1-2017 een Bosch koelkast gekocht via de webshop van de Mediamarkt. Deze werd keurig binnen enkele geleverd. Toen ik de doos eenmaal opende zag ik dat er een deuk in de koelkast zat. İk heb 15 min na de levering gemaild en fotos bijgevoegd. Na vier nog steeds niets gehoord.
Toen heb ik de klantenservice gebeld na een minuut of 20 kreeg ik iemand aan de lijn, tijdens ons gesprek roept ze ineens: meneer ik hoor u niet, meneer ik hoor u niet en hangt ze op.
İk bel weer terug en dit keer 35 minuten gewacht kreeg ik een vriendelijke dame aan de lijn.
Er zou meteen de volgende dag een nieuwe koelkast komen en ze zouden de beschadigd geleverde meenemen. Maar degene die langskwam wist niets van een nieuwe koelkast en kwam alleen de beschadigd geleverde ophalen.
İk heb hem niet meegegeven omdat dit niet de afspraak was.
Later die dag kreeg ik een email dat Mediamarkt mij 50 euro korting aanbiedt en geen nieuwe aanbiedt. Dit is natuurlijk misplaats en niet serieus te nemen als mij een dag eerder is beloofd dat ik een nieuwe krijg.
İk heb teruggemaild en aangegeven dat ik dit niet accepteer en een nieuwe koelkast wil ontvangen, maar nu zijn we vijf dagen verder en nog steeds geen reactie.
Gewenste Oplossing:
Nieuwe koelkast zo snel mogelijk leveren, oude koelkast ophalen. En nooit meer een stap in de mediamarkt zetten of online bezoeken.
(10)
