Mijn Klacht:

Bestelling gedaan bij Mediamarkt.nl,tijdens bestelproces omgeleid naar betalingssite. Na het afronden van de betaling klapte site van Mediamarkt.nl er uit. Nu heb ik dus wel een betalingsbewijs maar geen bestelling en geen levering. Eerste contact met klantenservice werd in het geheel niet op gereageert! Pas na derde poging kreeg ik dit antwoord:

Beste xxxxxx,

Momenteel hangt je bestelling vast in ons systeem waardoor we de bestelling niet kunnen annuleren of leveren. Onze IT-afdeling is bezig om dit probleem zo spoedig mogelijk te verhelpen. Ik kan je helaas geen tijdsindicatie geven wanneer je bestelling geleverd gaat worden.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een verzendbevestiging waarmee je de zending kan volgen.

Mijn excuses voor het ongemak.

Heb je vragen? Ik help je graag!

Met vriendelijke groet,

Iris

Jouw MediaMarkt-team

Met andere woorden we hebben geen idee of en zo ja wanneer mijn BETAALDE bestelling wordt geleverd. Annuleren en geld terug kan ook al niet alhoewel dit een wettelijke verplichting is. Meteen maar gegoogled hoe de financiele solvabiliteit is van Media Markt-Saturn Holding Nederland BV is……………..
Blij dat ik geen telefoonabonnement heb afgesloten om dan elke maand eraan herinnert te worden dat ik ben opgelicht.

Gewenste Oplossing:

Als de bestelling ge-annuleerd is en retour betaald. Fatsoenlijke excuses voor deze schandalige behandeling. Pas na derde contact reageren en dan zo'n antwoord.