Mijn Klacht:
Als zakelijke klant bij media markt hebben we veel items gekocht voor werkgerelateerde zaken. Nu is er een noice cancelation headphone na 8 maanden kapot (gescheurd op meerdere plekken). Bij het aanbieden wordt aangegeven dat ze meerdere weken nodig hebben om hem in te sturen te beoordelen etc.
De mediamarkt levert totaal geen service aan zijn klanten, enige wat ze volgen is een protocol en als er een situatie is ontstaan die beetje service vraagt schuiven ze de problemen simpel op de klant. Daarnaast hele asociale service medewerkers op een powertrip die denigrerend met je praten en behandelen als een klein kind.
Het voorstel van ze was als je niet zonder kan koop dan een tweede headphone dan gebruik je die in de periode dat deze naar de maak is. Ook een leuke manier van upsellen. Door een slecht product te leveren bieden we aan om een tweede product te kopen.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn geweest als ze de headphone binnen een week weer terug zouden hebben, of dat er binnen een week een nieuwe opgehaald zou kunnen worden.
(10)
