Mijn Klacht:

Klantvraag over bestelling 1226288510 [CASE:80309325

Omdat het met deze bestelling nu al sedert 5 mei verkeerd loopt, en na diverse telefoontjes en mails, geen resultaat wordt geboekt, had ik vandaag om 12:30
nog eens telefonisch contact met de klantenservice van bol.com.
Ik werd te woord gestaan door iemand die zich voorstelde als Sophie/Sofie. De jongedame in kwestie etaleerde haar kennis en beperkte zich tot het voorlezen van mails die ik zelf reeds had ontvangen en dus had gelezen. Ze had geenszins zin om naar mijn grieven en argumentatie te luisteren. Daarbij werd ze ook, naarmate het gesprek vorderde heel kort en onbeleefd. Ze had duidelijk geen zin om naar een klant te luisteren. Ook al vind ik dat ik zelf beleefd ben gebleven. Ik hoop dat ons gesprek werd geregistreerd.
Ik wens dus dat mijn dossier snel en correct behandeld wordt, niks meer of minder.
Ik ben reeds enige tijd klant en heb altijd mijn bestellingen correct ontvangen. Dat die nu naar een verkeerd huisnummer zijn gestuurd, is buiten mijn wil gebeurd, en ik heb zeker geen bestaand adres, waarop ik vorige bestellingen correct ontving, gewijzigd naar een fout adres.

Ik betreur de mate waarin ik voor een bestelling van 15€ aan het lijntje wordt gehouden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn wanneer ik eindelijk mijn bestelling zou ontvangen of mijn centen zou geristorneerd krijgen.
Verder hoop ik dat de betrokken medewerker van de klantenservice een refresh zou krijgen inzake klantvriendelijkheid en klantenonthaal.