Klacht: Wanneer krijg ik mijn fiets terug?

Mobaal op 23 september 2018 over Matrabike in de categorie Fietsenwinkel

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Matrabike
Categorie Fietsenwinkel
Status Open
Datum 23 september 2018

Een klant heeft zijn fiets voor reparatie bij Matrabike ingeleverd en kreeg te horen dat de reparatie 6 tot 8 weken zou duren, zonder uitleg voor de lange wachttijd. Ondanks een verzonden e-mail met vragen over de reden en de verwachte opleverdatum, heeft de klant geen antwoord ontvangen en vraagt om duidelijkheid.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn fiets gebracht voor een reparatie. De medewerker vertelde mij dat het 6 tot 8 weken gaat duren. Hij kon niet aangeven waarom het zo lang gaat duren. Ik heb een email gestuurd, ik krijg geen antwoord op mijn vraag. Graag wil ik een antwoord ontvangen. Waarin vermeldt staat waarom het zolang gaat duren en wanneer ik mijn fiets ga ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Als ik zo snel mogelijk mijn fiets weer heb.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM