ivo2222 op 16 juli 2012 over Marktplaats in de categorie Websites - Advertenties
Een gebruiker van Marktplaats heeft een klacht ingediend over een dubbel betaalde rekening van 418 euro, die niet is teruggestort. Na zes maanden en zeven e-mails ontving hij slechts een reactie waarin werd gesteld dat er geen geld van hem was ontvangen, ondanks bevestiging van de bank dat het bedrag wel naar Marktplaats is overgemaakt. Daarnaast ervaart de klager problemen met het telefonisch bereiken van het kantoor, omdat de lijnen steeds bezet zijn.
helaas heb ik een rekening van 418 euro dubbel betaald en nooit meer teruggehad.
ik kreeg pas na 6 maanden en 7 mailtjes verder eindelijk een reactie.
weliswaar een reactie dat ze geen geld van me hebben.
(dit is bevestigd door mijn bank dat het geld naar hun bank toe is gegaan.)
en daarop weer een reactie gestuurd.
ook is hun kantoor niet bereikbaar via de telefoon. elke keer zijn de lijnen bezet.
met mijn 418 euro terug. daar ben ik tevreden mee.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
