Mijn Klacht:
Ik heb een retour gedaan bij mango via Zalando. Bestelnummer10205052177327. Het gingen om Adeline schoenen, korte blauwe laarzen, maat 32. Ik heb deze netjes teruggestuurd, maar wel vooruit betaald.
Track en trace nummer zorgvuldig bewaard in mijn portemonnee. Door wat waterschade is de barcode weggevaagd. Wel nog datum, tijdstip en nog een code onderaan waar Post.nl blijkbaar niks mee kan om eventueel mijn track en trace nummer nog te achterhalen.
Zowel Post.nl als Zalando kan nu helemaal niets zonder barcode. Terwijl ik weet dat het pakketje binnen twee dagen aan is gekomen bij het bedrijf met postcode 4800vb omdat ik dit herhaaldelijk heb gecheckt, alvorens ik de barcode ben verloren.
Zalando wil geen contact opnemen met mango met de informatie dat het pakketje wel is aangekomen en om te zoeken op naam of bestelnummer.
Heel erg jammer is dit.
Geen schoentjes voor mijn dochter en ook mijn geld kwijt.
Erg jammer dat er niet word gezocht naar pakketjes die wel zijn aangekomen maar nog niet zijn verwerkt. Nee ik moest 14 dagen wachten. Als ik het hele bonnetje kwijt was oke. Onderste helft heb ik gewoon nog. bovenste helft niet leesbaar door waterschade.
Post.nl weet niet eens wat die code onder aan hun bonnetje betekend. Om eventueel de klant hierover te informeren.
Gewenste Oplossing:
Graag mij geld terug, want ik weet dat het pakketje netjes is aangekomen bij mango. Het is niet veel geld maar ik kan me kindje wel weer blij maken met iets anders.
(10)
