Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb op 26 november 2017 twee pakken besteld bij MANGO-online. Voordat ik had besteld had ik gebeld om te vragen of er kosten erbij komen als je retour stuur. Volgens u een medewerker was het gratis retoursturen. Nu wilde ik terug sturen zeiden ze dat ik €6,00 moet betalen per pakket.
Op 26 november 2017 heb ik twee pakken besteld. MANGO heeft me verteld dat het gratis is om retour te sturen. Maar toen ik bij PostNL was moest ik €12,00 betalen voor twee pakketten. Toen had ik gebeld naar MANGO ze zeiden tegen mij dat het geld kost en dat je gewoon voor moet betalen. Na lang gesprek zei jullie collega dat hij niet meer wilt discussiëren. Hij zei ook dat je terug kan brengen in de winkel maar moet de winkel wel dezelfde product hebben wat je had besteld. Maar ik had heren artikelen besteld en er is maar twee winkels in NL die heren artikelen hebben, maar helaas zijn de beide winkels ver van mijn huis 1:30 uur rijden. Dus daarom wil dat ik gratis retour kan sturen op jullie rekeningen. En dat de klantenservice op de hoogte is van de laatste uitwikkeling. En ik heb nog twee pakketten die komen eraan en ik hoop dat ze mij bevalen dat ik ze niet retour hoef te sturen. Waar blijft de klantvriendelijkheid van MANGO. Ze zeggen klant is de koning. Als ik de retourkosten niet krijg ga ik maatregelen nemen en nooit bij jullie iets kopen.
Ik hoop dat ik voldoende heb geïnformeerd. En ik hoop dat jullie mij begrijpen. Als jullie meer informatie willen graag het gerust. Ook wil ik snel een reactie.
Met vriendelijk groet,
Souror Trezia
Gewenste Oplossing:
als ik geen retourkosten betaal
