Mijn Klacht:
In de webshop van Mango had ik een jas besteld. Eenmaal aangekomen past de jas precies, ik was helemaal blij! Tot ik zag dat er vlekken in zaten en de naden bij de oksels bijna uitgescheurd waren. Na wat wikken en wegen besloten om de jas retour te sturen en te ruilen voor een ander exemplaar. Ik heb contact gezocht met de klantenservice om te vragen of ik direct een ander exemplaar toegestuurd kon krijgen, het was immers niet mijn schuld. Dit kon niet. Na een hoop mailcontact blijkt dat ik een nieuwe jas toegestuurd krijg als mijn pakket in Spanje in het magazijn is aangekomen. Dit aankomen in dat magazijn kan 2-3 weken duren! Ik weet niet of mijn pakket met de postkoets naar Spanje moet? Maar dit is in deze tijden belachelijk. Helemaal wanneer je een foutief product toegezonden krijgt. Deze informatie staat niet op de website. Ook moet ik dan nog wachten tot mijn nieuwe jas verzonden wordt en op mijn adres geleverd wordt.
Ze houden je niet goed op de hoogte, ik moet overal achteraan. De website is niet volledig en onduidelijk. Ik krijg automatische antwoorden op mijn mailtjes waardoor niet al mijn vragen worden beantwoord. Ik voel me hierdoor niet serieus genomen. De kosten voor het bellen staan nergens op de website dus daar waag ik me maar niet aan.
Ik vraag me echt af of ik mijn jas voor de winter nog mag ontvangen. Ik heb er geen vertrouwen meer in na het lezen van alle klachten over Mango.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik snel de nieuwe jas ontvang die ik had besteld.
