Mijn Klacht:
Mijn pakket is zoekgeraakt tijdens het leveren. Na contact te hebben gehad met de mango klantenservice verzekerde zij mij dat het aan DHL lag omdat zij hadden staan dat het pakket bij DHL is geleverd. Zij gaven mij een track en trace code mee. Ik heb DHL gebeld en deze hele code is van een bulk zending van 40 kilo (duidelijk niet mijn bestelling). Zij zeiden dat mango mij de verkeerde code gegeven heeft en dat de schuld niet bij hun ligt maar Mango zelf ervoor zorgt dat de producten juist aangeleverd worden. Vervolgens weer Mango gebeld na 15 minuten aan de telefoon hebben gezeten en weer een boel ‘ik weet het niet’ te horen gezegd dat ik mijn bestelling wil annuleren. Ik zou hierover een mail ontvangen. Natuurlijk niet gekregen. Ik vind het zeer slecht dat zij ten eerste de klant zelf laten zoeken naar het pakket en dat ik verveolgens 15 euro betaal aan belkosten en me bestelling nog steeds niet geannuleerd is! Ik ga niet meer bellen, dat kost me handen vol geld!
Gewenste Oplossing:
Mijn geld terug van mijn bestelling en een tegemoedkoming van de belkosten doordat ik vervolgens met jan en alleman aan de telefoon hang om hun fouten op te lossen.
