Mijn Klacht:

Beste medewerker van Mango Nederland,

Afgelopen 3 juni heb ik een bestelling geplaatst via jullie webshop met bestelnummer BTTXGV. Deze bestelling is netjes op tijd bezorgd echter voldeden de overhemden niet aan mijn verwachtingen waardoor ik ze al snel geretourneerd heb op 13-6.

Omdat ik telkens maar niks hoorde m.b.t. terugbetaling heb ik een aantal keer gebeld naar de klantenservice en ook meerdere mails gestuurd (indien gewenst kunnen deze aangeleverd worden). Telkens kon mij geen reden verteld worden wat er aan de hand is met mijn terugbetaling en ben ik continu aan het lijntje gehouden. Nu precies een maand later na retournering krijg ik een bericht dat omdat het gepersonaliseerd is mijn pakket net geretourneerd kan worden en dat ik het pakket binnen 14 dagen moet laten ophalen in Spanje omdat het anders vernietigt zal worden!!!!!

Ik heb nog even gekeken op jullie website en het klopt inderdaad dat daar staat dat het niet geretourneerd kan worden, dit is dus mijn fout en ik beaam dat. Echter snap ik niet waarom er bij mijn bestelling dan een retour formulier zit en waarom ik ruim een maand (!!!!!) moet wachten om dit antwoord te krijgen.

Ik hoop dat u begrijpt dat ik dit totaal niet klantgericht vind en ga er vanuit dat jullie mij een betere oplossing kunnen bieden dan dat ik het pakket moet laten ophalen binnen 14 dagen en dat het anders vernietigt wordt.

Ik hoor heel graag,

Met vriendelijke groet,

Silvino Kenepa.

Gewenste Oplossing:

Ik verwacht minimaal dat het product naar mij teruggestuurd wordt! Nieuwe overhemden zou uiteraard nog beter zijn.