fatmatomak op 04 februari 2013 over Mango in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft op 22 januari 2013 een handtas besteld bij Mango, maar de orderstatus blijft op 'in behandeling' staan zonder verdere communicatie van het bedrijf. Ondanks een telefoontje naar de klantenservice, waarin werd beloofd dat er een e-mail naar het magazijn zou worden gestuurd, heeft de klant tot op heden geen bevestiging of update ontvangen. Inmiddels is het 4 februari 2013 en blijft de situatie onveranderd.
Ik heb online via http://shop.mango.com/NL/mango een handtas besteld op 22-01-2013, order status is nog steeds in behandeling, er wordt verder niks aan de klant gecommuniceerd, ik heb ze ook gebeld en werd gezegd dat ze een email zouden sturen richting de magazijn en ik zal hiervan een bevestiging krijgen dus ook niet gebeurd!! Het is nu inmiddels 04-02-2013 nog geen verandering.
Snel mogelijk mijn bestelling leveren.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
