Mijn Klacht:

Ik heb een week geleden een jas gekocht in het filiaal Leidsche Rijn waarna ik hem afgelopen zaterdag retour wilde sturen omdat deze niet beviel. Ik kon mijn geld niet terugkrijgen omdat er niet genoeg geld zat in de kassa van één van de medewerksters. Ik mocht later op de dag terugkomen. Toen ik later weer terug ging op de zelfde dag, kreeg ik van de medewerkster hetzelfde verhaal te horen en vroeg of ik op een andere dag terug kon komen. Ik deed wat ze vroeg en nam de jas( groot en onhandig te dragen als je ook een kind in een kinderwagen hebt met boodschappen) weer terug naar huis.Twee dagen later vlak voor de lockdown aankondiging ben ik weer terug gegaan met de jas en tot mijn ongenoegen kreeg ik hetzelfde verhaal te horen dat er onvoldoende geld zat in de kassa van een andere medewerkster ( donker haar licht getint en een beetje stevig) en of ik later terug kon komen. Ik vertelde haar heel netjes dat het voor mij ook lastig is ( 3e keer) en dat straks de winkels voor lang periode gaan sluiten en ik vandaag het liefst mijn geld terug wilde. De medewerkster reageerde heel gemeen en onvriendelijk en zei dat ze het geld niet had en ging vervolgens met mij in discussie alsof ik degene was die in de fout zat. Toen brak mijn klomp en gaf aan dat ik het recht heb om mijn geld terug te krijgen en zij mij niet zo moet gaan afsnauwen want dit is totaal niet respectvol en om maar te zwijgen over de klantvriendelijkheid. Vervolgens maakte ze samen met een collega het kluisje inde de kassa open en haalde het contant geld eruit en gaf het geld terug. Ik vind dit zo een onprofessionele manier van met klanten omgaan. Ik betreur dit als trouwe klant van de mango. Maar voor mij voorlopig geen mango in Leidsche Rijn meer!

Gewenste Oplossing:

De medewerkster heeft geen enkel spijt betuigt. Een excuus voor het ongemak die ze mij hebben bezorggd had haar wel gesierd. Het is nu te laat. Ik ben niet meer van plan later daar te shoppen.