Mijn Klacht:

Ik heb een klacht over de mango webshop en de klantenservice. Ik heb een trui besteld van mango, maar toen ik hem thuis kreeg was te zien dat hij overduidelijk is gedragen. Het originele prijskaartje hing er niet meer aan. Het is een in het magazijn nieuw uitgeprint niet-origineel prijskaartje (ik heb zelf in een magazijn gewerkt en ik weet hoe dat gaat). De blouse stonk enorm naar parfum. Het was geen parfum die je oppervlakkig ruikt omdat iemand met toevallig parfum op de trui heeft ”gepast”. Er was gewoon parfum OP de trui gespoten op meerdere plekken (bij de hals o.a.). De trui ruikt zo sterk dat ik over mijn maag ga als ik eraan denk dat ik hem moet dragen. Is ook duidelijk te zien dat het geen nieuwe trui is door de manier waarop hij is gevormd door het dragen en ook de kraag die waarschijnlijk meerdere keren over het hoofd is getrokken en er nu flut bij hangt. De trui is al uitgerekt. Ik denk dat mensen vanwege de 60 dagen retourtermijn en de laksheid van Mango t.a.v. retour gestuurde artikelen gewoon besluiten om de trui te dragen en retour te sturen.

Ik heb hierover contact opgenomen met de klantenservice en duidelijk laten weten dat ik hier niet tevreden mee ben. Ik heb de trui wel echt nodig voor iets specifieks en kan hem dus niet zomaar retourneren. Aan de telefoon zei een dame dat ze er niets aan kunnen doen, alleen de klacht opnemen. Ik zou geen andere nieuwe trui kunnen krijgen omdat hij is uitverkocht, maar ook het on-hold houden van de trui wanneer hij wel weer beschikbaar zou zijn was te veel gevraagd. De enige optie die Mango mij aanbood is om de trui retour te sturen en het geld terug te krijgen. Dit is echt belachelijk want als een dergelijke trui al naar mij kan worden verstuurd dan zal die waarschijnlijk ook weer vanuit het magazijn naar een andere klant worden gestuurd. Ook gaf ik aan dat ik de trui niet kon terug sturen omdat ik hem nodig had voor iets specifieks en ik het niet meer zou halen om een andere trui te bestellen. Ik zou niet in aanmerking komen voor een prijsverlaging conform de schade. Erg naar om dit zo mee te moeten maken. Mango is echt super onhygiënisch en ze doen er precies niks aan. Zij zijn hier erg laks mee. Klantvriendelijkheid is ook laag. Mocht er iets mis gaan bij Mango zelf dan heb jij als klacht pech. Ik denk dat de eerste stap is dat Mango vergoedingen gaat vragen voor gedragen kleding, de drempel voor mensen om dan iets te dragen wordt zo verhoogd. Misschien dat ze dan klanten niet zo teleur hoeven te stellen.

Gewenste Oplossing:

ik ben pas tevreden wanneer ik een prijsverlaging krijg voor het feit dat ik een tweedehandse trui moet dragen