Henriette Porsius op 10 juni 2021 over Mango in de categorie Kledingwinkels
Een klant heeft op 1 juni een retourzending gestuurd naar Mango van een tas ter waarde van 39,99 euro, terwijl een tasje van 19,99 euro is behouden. De klant ontving echter alleen het bedrag van 19,99 euro terug, wat resulteert in een verlies van 20 euro. Ondanks het indienen van een klacht, wordt deze niet in behandeling genomen, wat de klant frustreert.
Op 1 juni een retour gestuurd, een tas van 39,99 euros, bij mijn bestelling zat ook een tasje van 19.99 euros, maar dat heb ik gehouden.
Ik krijg een bedrag van 19,99 op mijn rekening, dus verlies ik 20 euros.
Een klacht geschreven maar die wordt niet in behandeling genomen.
Ik zal dat aan al mijn bekenden doorgeven.
De oplossing is als ik het bedrag van 39,99 retour krijg. Heb bewijs van verzending en bij de retourtas de reden opgegeven waarom retour.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mango
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mango nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
