Eva00001 op 07 oktober 2022 over Mango in de categorie Kledingwinkels
Een klant van Mango heeft een probleem met het terugkrijgen van zijn geld na een dubbele betaling door een storing. Na meerdere telefoontjes naar de klantenservice, die moeilijk bereikbaar is, blijft het terugbetalingsproces onduidelijk en duurt het langer dan verwacht. De klant heeft nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks toezeggingen van de klantenservice.
Ik heb 1,5 week geleden door een storing twee keer betaald voor 1 bestelling. Inmiddels heb ik al drie keer gebeld naar de klantenservice (via Spanje aangezien het 0900 nummer ook al 1,5 week niet bereikbaar is) met de vraag wanneer ik mijn geld terug krijg. Steeds wordt er een mail gestuurd en moet ik drie werkdagen wachten maar nog steeds geen bedrag ontvangen.
Zsm geld terug gestort hebben op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Mango
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Mango nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
