Mijn Klacht:
Mijn bestelling is al weken onderweg, zogenaamd klaar gemaakt. Vandaag de klantenservice Mango gebeld. Monique van Ouden geeft door de telefoon aan dat ze PostNL moet bellen en dat ze het zal uitzoeken. Ik geef aan dat ik per mail op de hoogte wil gehouden worden. Ze geeft aan dat het een aantal dagen zal duren voor dat ze dat kan uitzoeken, dus over 1 week wordt ik volgens haar op de hoogte gehouden. Aangegeven dat ik dat te lang vindt, een aantal telefoons en mails kan max 2 dagen duren. Het lijkt alsof de persoon aan de telefoon niet begrijpt waar het over gaat, wat er aan de hand is. Ik voel me niet gerustgesteld en denk er serieus over na om nooit meer bij Mango te bestellen. Klantenservice van andere winkelketens handelen sneller af. Ik heb zelf postNL gebeld, zij gaven aan dat ze bij hun een bestelling hebben geboekt, maar de bestelling is niet aan PostNL overgedragen. Het is nooit vertrokken uit de magazijn van Mango. Ze zitten uit hun neus te eten en ik wacht hier weken op mijn bestelling. Als ik er niet achteraan was gegaan, zou ik dus mijn bestelling nooit ontvangen. Mango is mijn bestelling vergeten en mevrouw Monique van Ouden vermeldt dat niet en heeft een week nodig om dat uit te zoeken als klantenservice medewerker. Ik als klant kom er binnen paar minuten achter door PostNL te bellen. Volgens hoor ik de loon te krijgen van mevrouw de klantenservice medewerker. Kortom ze zitten uit hun neus te eten bij Mango en doen hun werk niet!!!
Gewenste Oplossing:
Als ze duidelijk had aangegeven dat het hun fout was en dat ze het waren vergeten en even een excuses aanbieden. Toen ik aangaf dat ik 1 week te lang vond duren, was ze stil. Ik dacht hallo ik praat tegen je. Ze zei ons magazijn is in Spanje, daardoor duurt het lang om heen en weer te bellen. Alsof ze naar Spanje gaat rijden. Ze gaat een telefoontje plegen of mailen. Absurde argumentatie!
Wat ik wenste was:
Duidelijke en transparante info: we zijn het vergeten
Erkenning: erg vervelend dit en excuses aanbieden
Snelle afhandeling: zelfde dag nog terugkoppelen of anders max 2 werkdagen!
