Mijn Klacht:
2 Januari heb ik een bestelling gedaan via de website www.mango.com en ook direct betaald. Helaas kreeg ik per e-mail op 5 januari het bericht dat het door mij bestelde artikel niet meer beschikbaar was (wat op zich wel vreemd is als er op de website wordt vermeld of artikelen nog op voorraad zijn of niet). In de e-mail stond dat in mijn geld tussen de 3 en 12 werkdagen op mijn bankrekening zou worden bijgeschreven maar deze betaling is tot op heden uitgebleven. Ik heb daarom 23 januari gebeld en er zou iets verkeerd zijn gegaan en opnieuw opdracht worden gegeven aan de financiële administratie de betaling te verrichten. Ik heb gevraagd om een bevestiging per e-mail maar deze is mij niet gestuurd. Omdat 29 januari ik nog geen geld had of reactie heb ik nogmaals gebeld en weer kreeg ik het zelfde verhaal te horen en nogmaals zou dit worden gemeld bij de financiële administratie en dit keer heb ik een korte e-mail ontvangen dat mijn aanvraag in behandeling is en zij spoedig contact met mij opnemen. Daarnaast heb ik deze dag nog een klachten formulier ingevuld en ook daarop nog altijd geen antwoord of reactie ontvangen. Nog altijd heb ik mijn geld niet retour mogen ontvangen. Ik heb vandaag weer gebeld en weer kreeg ik hetzelfde verhaal te horen. Ik heb gevraagd naar de financiële afdeling maar die schijnen geen klanten te woord te staan en alles wat ze kon doen was weer mijn aanvraag doorsturen naar de financiële afdeling. Ik heb gezegd dat ik zeer ontevreden ben met de gang van zaken en er nog weinig geloof ik heb dat het nu wel snel opgelost wordt. Ik heb gevraagd naar een leiding gevende maar ik werd al snel afgewimpeld dat ik van deze hetzelfde antwoord zou krijgen. Toch heb ik voet bij stuk gehouden en nogmaals verzocht mij door te verbinden met de leidinggevende. Nu kreeg ik het antwoord dat dat op dit moment niet mogelijk was omdat de supervisor nu niet in de mogelijkheid was de telefoon te woord te staan. Daarom heb ik de naam gevraagd om op een ander tijdstip terug te bellen maar nu blijkt dat de medewerkster niet eens de intentie had mij door te verbinden met haar supervisor en ook niet een naam wil geven. Ik heb haar daarmee geconfronteerd en zij bevestigde dat. Wat is dit voor een manier van klanten tevreden houden? En hoe lang moet ik nog op mijn geld wachten? Dit is de eerste keer dat ik kleding aanschaf via het internet en ook waarschijnlijk de laatste keer geweest.
Gewenste Oplossing:
Ik zie graag spoed mijn geld terug gestort.
Het zou daarnaast fijn zijn als ze reageren en hun beloftes na komen.
En pas echt tevreden zou ik zijn met een compensatie al moet ik daarbij vermelden dat ik geen aankopen meer doe via de website.
