Mijn Klacht:

Beste Mango,

Wat ik vandaag heb ik meegemaakt in jullie mango filiaal( Rotterdam Alexanderium)!

ik stond aan de kassa om of te rekenen, totdat het bedrag niet overeen kwam met de sticker op het jasje. Jullie medewerker zei meteen op een botte manier dat het bedrag dat de kassa aangaf ook betaald moest worden. Hierop heb ik aangegeven dat ik het bedrag wil betalen dat op het product was gestickerd. Het was zelf zo dat de hoofdcassiere mij niet geloofde en naar de andere, zelfde producten, is gelopen, om de prijzen te vergelijken. Hierop was haar antwoord dat het inderdaad hun fout was maar ik MOEST het bedrag die de kassa aangeeft betalen. Ik was bereid om dat ook te doen, omdat een foutje altijd gemaakt kan worden. Het ging nota bene om maar 10 euro. Maar door haar afschuwelijke toon, midden in een bomvolle winkel, waar ik enorm voor schut word gezet, geef ik nogmaals aan het product voor het stickerbedrag wil hebben. Op een of andere manier, knapte er iets in haar hoofd, waarop ze letterlijk zei; ga jij maar even naast kassa staan totdat ik erover na heb gedacht of ik het product voor dat bedrag toch mee geef. PARDON!!! Ik ben een vrouw van 30 jaar!!! En dit allemaal voor 10 euro!! Uiteindelijk krijg ik het toch mee?!

Nu weet ik wel een dingen: ze zullen mij nooit meer in de Mango Rotterdam Alexandrium meer zien.

Mijn advies: professionele en klantgerichte Hoofdcassieres die in dit soort situaties het hoofd koel houden en een normaal gesprek kunnen voeren met klanten.
Als ik haar zo heb gezien, zal ik waarschijnlijk niet de eerste en zeker ook niet de laatste met deze klacht over deze medewerker. Ook vind je bijgaand de foto van de bon en personeelsnummer van de desbetreffende, onprofessionele medewerker.

Gewenste Oplossing:

zodra uw personeel excuus aanbiedt!