Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Sinds 30 mei 2017 ben ik een vaste klant bij u (klantnummer 0171735989) en nu ik sinds 1 mei 2020 verhuisd ben, nog steeds.
Sinds 30 mei 2017 klant met adres Paddemoes 16, 4201 BV Gorinchem en sinds 1 mei 2020 ook op mijn nieuwe adres: Maasdijk 137L, 2676AD Maasdijk.
In mijn herinnering heb ik 29 april 2020, mijn nieuwe adres aan u doorgegeven, omdat ik daar per 1 mei 2020 de sleutel zou krijgen, zodat ik daar in ieder geval ook energie geleverd zou krijgen.
Mijn huis op het oude adres (Paddemoes 16, Gorinchem) zou ergens in juni aan mevr. M.A.J Lock verkocht worden, de datum was toen nog niet zeker, omdat de hypotheek en de zaak bij de notaris nog niet helemaal rond was. Dus naar mijn weten, heb ik toen nog geen exacte datum doorgegeven voor afsluiting van mijn energiecontract op het oude adres en dat kan ook niet, als je nog geen exacte datum weet van de verkoop.
Vrijdag 22 mei 2020, werden wij echter door Stedin gebeld, of het klopte dat energie op de Paddemoes in Gorinchem afgesloten zou worden en als het niet zo was, of wij dan zo snel mogelijk Essent wilde bellen om de afsluiting tegen te gaan. Het was toen helaas al te laat om contact met Essent te kunnen opnemen, dus heb ik toen maandagmorgen 25 mei Essent gebeld en gevraagd hoe het nou precies zat.
Van een medewerker van Essent begreep ik, dat blijkbaar volgens de gegevens bij Essent ik op 15 mei 2020 de sleutel van de Paddemoes 16 te Gorinchem over zou dragen aan de nieuwe eigenaar. Aangezien dit zeker niet de bedoeling was, is toen het contract in overleg met een van u collega’s op de Paddemoes 16 tijdelijk voortgezet, met de mededeling dat als ik de exacte datum zou weten, ik deze zo spoedig mogelijk aan u door zou geven.
Vervolgens hebben wij later telefonisch doorgegeven dat de overdracht aan de nieuwe eigenaar op 4 juni 2020 zou plaats vinden.
Donderdagavond 4 juni 2020 heb ik op mijn Essent de eindstand van de energiemeters doorgegeven en gelijktijdig heeft mevr. M.A.J Lock (zij is op mijn aanraden ook klant bij u geworden) de beginstand telefonisch aan Essent doorgegeven.
Wij waren op dat moment erg blij dat deze zaken goed geregeld waren.
Vanmorgen ben ik echter geschrokken van de mail die ik van Essent ontvangen heb, zie bijgevoegde mail van Essent hieronder mijn bericht.
In deze mail wordt namelijk vermeld dat ik Essent een opzegvergoeding verschuldigd ben, in verband met een voortijdige beëindiging van mijn energiecontract en dit terwijl ik op 25 mei telefonisch heb aangegeven dat het contract tijdelijk voortgezet moest worden in verband met het wachten op de overdracht aan de nieuwe eigenaar, plus dat ik op mijn nieuwe adres ook weer een energiecontract heb afgesloten voor 3 jaar.
Dus hopelijk berust onderstaande mail van Essent op een misverstand en ben ik niet genoodzaakt om een bedrag van € 125,- op te hoesten.
Graag hoor ik spoedig van u.
Met vriendelijke groet,
N. P. M. Zuiderwijk
Maasdijk 137L
2676AD Maasdijk
Tel. 0621236231
Klantnummer: 0171735989
Te betalen opzegvergoeding door voortijdige beëindiging leveringscontract
Uw partner: 0171735989
Inloggen Mijn Essent
Essent
Belangrijke informatie met betrekking tot de beëindiging van uw contract
Beste heer Zuiderwijk,
Onlangs is uw leveringscontract met Essent voortijdig beëindigd. Dit kan te maken hebben met een niet doorgegeven afmelding wegens verhuizen, samenwonen, emigratie of overlijden. Een andere mogelijkheid is beëindiging wegens een overstap naar een andere leverancier.
Opzegvergoeding
Wegens het beëindigen van het leveringscontract binnen de afgesproken contractperiode is Essent genoodzaakt u een opzegvergoeding in rekening te brengen. Zoals opgenomen in onze algemene voorwaarden en vastgesteld door de toezichthouder brengen wij hiervoor een vergoeding van 125,00 euro voor gas in rekening.
Overstap naar een andere leverancier
Mocht de opzegvergoeding terecht zijn wegens een overstap naar een andere leverancier dan hebben wij een mooie aanbieding voor u. Komt u terug bij Essent op basis van 3 of 5 jaar ZekerheidsGarantie zullen wij onze opzegvergoeding wegboeken en de opzegvergoeding van uw huidige leverancier vergoeden.
Betaling van opzegvergoeding
U wordt verzocht om het verschuldigde bedrag van 125,00 euro binnen 14 dagen na dagtekening aan Essent over te maken op ten name van Essent Retail Energie B.V. te ’s- Hertogenbosch. Geef als kenmerk het factuurnummer 5001378227 mee. Als u ons heeft gemachtigd voor automatische incasso hoeft u het verschuldigde bedrag niet zelf over te maken. Het bedrag wordt dan binnen 14 dagen automatisch geïncasseerd.
Klantenservice
Onze medewerkers zijn u graag van dienst. Bel de klantenservice via telefoonnummer 0900 1550 (u betaalt alleen uw gebruikelijke belkosten). De openingstijden vindt u op onze website.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Essent
Dit afzenderadres kunt u niet gebruiken om een e-mail terug te sturen. Heeft u een vraag of wilt u reageren? Neem dan contact met ons op.
Copyright © 2020 Essent
U ontvangt deze e-mail als klant van Essent. Via Mijn Essent kunt u uw gegevens en e‑mailvoorkeuren wijzigen.
Persoonlijke gegevens van klanten worden met de grootst mogelijke zorgvuldigheid behandeld en beveiligd. Essent houdt zich in alle gevallen aan de eisen die de Algemene Verordening Gegevensbescherming stelt. Meer informatie hierover vindt u in onze Privacyverklaring.
Deze e-mail is een uitgave van Essent Retail Energie B.V. Postbus 1484, 5200 BM ‘s‑Hertogenbosch.
Referentienummer: BPS_OZVS
Gewenste Oplossing:
Hopelijk berust de aanslag betreft opzegvergoeding op een misverstand en ben ik niet genoodzaakt om deze opzegvergoeding van € 125,- te betalen.
