Machinist vergeet te stoppen op Lelylaan

Question

Vandaag 29 april heb ik om 07:32 uur op Almere Centrum de trein richting Vlissingen genomen, normaliter ben ik om 07:38 uur op station Amsterdam Lelylaan. De machinist vergat echter te stoppen op Amsterdam Lelylaan en werd ik gedwongen door te reizen naar Schiphol. Daar kon ik om 07:59 uur vanaf spoor 3 de trein terug nemen richting Amsterddam Lelylaan. Al met al ben ik ruim een half uur later op kantoor gekomen, niet omdat er sneeuw was gevallen, niet omdat er bladeren op de rail lag, maar omdat de machinist vergat te remmen!! Ik wil gecompenseerd worden voor die...

NS · Accepted Answer

Geachte heer Daam,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 29 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst mijn excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw reiservaring van 29 april 2016. U geeft aan dat de machinist vergat om te stoppen op station Amsterdam Lelylaan. Hierdoor was u genoodzaakt een station verder door te reizen. U was een half uur later pas op de plek van bestemming. Mijn excuses hiervoor. 

U vraagt ons om een compensatie voor deze vertraging. Graag kom ik u hierin tegemoet. Binnen drie weken maken wij een bedrag van € 3,60 over naar het bij ons bekende rekening nummer. Dit bedrag is de vaste compensatie met uw vervoerbewijs volgens onze regeling Geld terug bij vertraging.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Machinist vergeet te stoppen op Lelylaan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Machinist vergeet te stoppen op Lelylaan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer