Een klant van Lyca Mobile heeft 10 euro opgewaardeerd en had nog 18 euro beltegoed over, maar de simkaart functioneert niet meer. In plaats van de gebruikelijke naam verschijnt er "Alarmnummer" op het scherm, wat de klant doet vrezen voor verlies van beltegoed.
Ik heb laatst 10 euro opgewaardeerd en had nog 18 euro beltegoed over en nu doet de simkaart het plotseling niet meer. Er staat in plaats van Lycamobile, Alarmnummer. Ben ik nu al mijn beltegoed kwijt? Op de foto ziet u wat ik zie wanneer ik mijn telefoon aandoe. Mijn nummer is 0687022970
Als mijn simkaart het weer doet en ik weer kan bellen ben ik tevreden.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
