s.pawirodikromo op 05 november 2014 over Lyca mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lycamobile heeft een klacht ingediend over het opwaarderen van zijn mobiele telefoon. Hij stelt dat het betaalde opwaardeerbedrag van € 10,00 niet is verdubbeld, ondanks de belofte van Lycamobile. Op het besteloverzicht wordt wel een verdubbeling vermeld, maar de klant heeft deze niet ontvangen.
Volgens gegevens van Lycamobile zou bij opwaarderen het betaalde opwaardeerbedrag verdubbeld worden. Bij het opwaarderen van mijn mobiele telefoon met opwaardeercode 72617795710 met een bedrag van
€ 10,00 is er geen verdubbeling van het opwaardeer bedrag gedaan wel is er op het overzicht van de bestelling de vermelding ; Lycamobile
€ 10 (= €20)
Ik ben tevreden als het opwaardeer bedrag verdubbeld is.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
