Een klant van Lyca Mobile heeft 10 euro aan beltegoed gekocht en de code succesvol ingewisseld, maar kan het internet niet activeren. Ondanks de bevestiging van de succesvolle uitvoering staat er nu een saldo van 0 cent, wat de klant doet afvragen waar het geld is gebleven.
Ik heb gisteren beltegoed gekocht van 10 euro. Ik loste de code in via 1244, werd me verteld dat de code met succes is uitgevoerd. Vervolgens wil ik mijn internet activeren. Lukt niet, verder staat er ook nog eens bij saldo 0 cent…
Dus mijn vraag is waar is mijn 10 euro nu heen, kon ik dat geld beter aan iemand geven die het nodig had.
Ik zou graag mijn 10 euro beltegoed terug willen voor 1GB internet
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
