Rex van der Mey op 07 juli 2014 over Lyca mobile in de categorie Mobiele Telefonie
Een klant van Lyca Mobile heeft € 5,- beltegoed online aangeschaft, maar kon het prepaid nummer niet invoeren omdat het systeem aangaf dat het nummer al in gebruik was. Hierdoor is de klant niet in staat om te bellen, ondanks de opwaardering. De klant vraagt zich af hoe dit kan gebeuren.
Heb € 5,- beltegoed online aangeschaft en rechtstreeks
het prepaid nummer ingevoerd en bevestigd waar ik erna
te horen kreeg dat dit nummer al gebruikt is.
M.a.w. ik kan niet bellen terwijl ik opgewaardeerd heb.
Graag wil ik weten hoe dit kan?
Ben tevreden als ik alsnog €5,- beltegoed krijg,zodat ik weer kan bellen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
