Een klant van Lyca Mobile ervaart al drie dagen problemen met de mobiele service, waarbij het scherm voortdurend "geen service" aangeeft. Ondanks verschillende pogingen om het probleem op te lossen, zoals het opnieuw insteken van de simkaart en het resetten van de netwerkinstellingen, blijft de verbinding uit. Daarnaast kan de klant niet meer in WhatsApp komen en ontvangt een melding dat het nummer door iemand anders wordt gebruikt.
Ik zie al drie dagen staan bovenin mijn scherm “geen service” ik heb alle mogelijkheden geprobeerd (aan en uit, simkaart verwijderen en weer de in doen, netwerkinstellingen opnieuw instellen enz) maar niks werkt. Ook kom ik niet meer in whatsapp en staat er dus dat iemand anders mijn nummer gebruikt.
Ik ben pas tevreden als ik weer in mijn whatsapp kan en dat er weer bovenin komt te staan “lycamobile” inplaats van “geen service”
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
