Een klant van Lyca Mobile meldt dat zijn beltegoed van €15 plotseling op was na het maken van een telefoongesprek naar een andere Lyca Mobile-gebruiker. De klant vraagt om opheldering over de oorzaak van het verlies van zijn beltegoed, dat hij nog maar enkele maanden in gebruik had.
Ik had gisteren nog €15 beltegoed en ik belde vandaag naar een andere lycamobile in Nederland, tot mijn grote verbazing was mijn gehele beltegoed op toen ik op nieuw wou bellen, ik wil graag weten waarom mijn beltegoed ineens op is.
Ik had hem niet langer dan paar maanden.
Ik ben altijd tevreden geweest
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
