Mijn Klacht:
Ik heb een verkeerd product geleverd gekregen van Lunelva en heb hier nauwelijks communicatie over kunnen krijgen. Ik heb dit direct kenbaar gemaakt via het contactformulier op de website, maar heb geen reactie ontvangen. Ook mijn e-mails werden beantwoord door een AI-model in plaats van een persoon. Lunelva neemt geen verantwoordelijkheid voor hun fouten, zoals het versturen van het verkeerde product en het niet functionerende formulier. Door deze problemen kon ik mijn retour een dag te laat aanmelden, waardoor retourneren niet meer mogelijk was, ondanks hun eigen fouten. Het voelt als een bedrijf zonder verantwoordelijkheidsgevoel. Ik ben erg teleurgesteld en koop hier nooit meer.
Gewenste Oplossing:
Ik vraag om het alsnog leveren van het juiste product.
