4 weken geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lots of goodies over deze klacht.

4 weken geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen

4 weken geleden - Bedankt voor uw bericht. Wat jammer dat uw bestelling niet naar wens was. We begrijpen dat het erg vervelend is als u door ziekte niet op tijd kunt retourneren. Onze retourverwerking loopt via een externe partij. Zodra de retourtermijn is verstreken, is het helaas niet meer mogelijk om het pakket alsnog in ontvangst te nemen. Dit systeem is zo ingericht om de verwerking efficiënt en correct te laten verlopen voor al onze klanten.
Wettelijk gezien heeft u als consument 14 dagen bedenktijd na ontvangst van de bestelling om een retour aan te melden, en die termijn hanteren wij ook. In uw geval is de retourmelding 3 dagen na het verstrijken van deze termijn gedaan. Omdat uw retour buiten de gestelde termijn viel, konden wij hier helaas geen uitzondering op maken. Wat betreft uw opmerking over onze klantenservice: uw bericht is op vrijdag bij ons binnengekomen en op maandag beantwoord, de eerstvolgende werkdag. Onze klantenservice is in het weekend gesloten. We streven er altijd naar om berichten zo snel en zorgvuldig mogelijk te behandelen. We vinden het spijtig dat we in dit geval niets meer voor u kunnen betekenen, maar hopen op uw begrip. Met vriendelijke groet, Team Lots of Goodies