jannekebos op 06 februari 2019 over Lidl-reizen.nl in de categorie Online Reisbureaus
Een klant van Lidl-reizen.nl heeft meerdere artikelen in één pakket geretourneerd, maar twee artikelen zijn niet verrekend. Ondanks herhaaldelijke verzoeken om een retournummer en twee telefoongesprekken, blijft de communicatie slecht en ontvangt de klant geen verdere informatie. De klant voelt zich opgelicht door de situatie.
diverse artikelen teruggestuurd in 1 pakket.
twee artikelen niet verrekend.vragen telkens om retournummer, al twee keer verstuurd.trouwens vreemd dat de andere artikelen in hetzelfde pakket wel ontvangen zijn…. ook al twee keer gebeld. krijg steeds te horen: we sturen het door en vervolgens hoor je niets meer.
communicatie zeer slecht.heb het gevoel dat ik opgelicht wordt.
de twee artikelen verrekenen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
