Mijn Klacht:
Een dag voor vertrek was onze heenvlucht opeens geannuleerd. We waren genoodzaakt om zelf nieuwe vliegtickets te kopen. Lidl-reizen boekt haar vakanties via andere touroperators. Wanneer er problemen zijn, verwijzen alle organisaties naar elkaar en kan niemand je verder helpen.
Administratie en klantvriendelijkheid staan niet bepaald hoog in het vaandel bij Lidl-reizen. Niet bereikbaar in het weekend, terwijl de meeste reizen op zaterdag of zondag plaatsvinden. Niet bereikbaar vanuit het buitenland (0800-nummer). Geen adequate reisleiding ter plaatse om het probleem op te lossen. Evenmin een noodnummer dat je kunt bellen.
Je zou toch zeggen dat wanneer een klant dergelijke ongemakken ondervindt tijdens een reis als de onze, hier op een fatsoenlijke manier wordt omgesprongen. Er werden niet eens excuses gemaakt, ze nemen onze klachten in behandeling en binnen 2 maanden krijg je (onder voorbehoud) een inhoudelijke reactie op je klacht. Nog altijd niets gehoord, waarschijnlijk kan ik fluiten naar mijn 600 euro schade.
Of alle correspondentie bij Lidl-reizen bekend is, is ook maar de vraag. De afgelopen weken is gebleken dat hun administratie verre van op orde is.
Gewenste Oplossing:
Wanneer wij de door ons geleden schade z.s.m. op onze bankrekening krijgen gecompenseerd. Lidl-reizen is verantwoordelijk voor een adequate klachtafhandeling. Zeker wanneer het om dergelijke bedragen gaat.
(10)
