Mijn Klacht:
Ik heb een boeking gemaakt voor een Hop on hop off bus in York op 5 november en alles is betaald. Tot mijn grote verassing bleek achteraf dat er op die dag helemaal geen tourbussen rijden. Het is teleurstellend dat dit niet duidelijk was aangegeven tijdens het boeken. Na contact met de klantenservice van GetYourGuide kreeg ik te horen dat het mijn fout was omdat ik de kleine lettertjes niet had gelezen, en dat ik geen terugbetaling zou ontvangen. Dit vind ik onterecht, omdat het systeem geen mogelijkheid zou moeten bieden om te boeken als er geen tours beschikbaar zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling van het bedrag en een aanpassing van het boekingsplatform zodat dagen zonder beschikbare tours niet geselecteerd kunnen worden.
