Klacht over Liander: Vergeten telwerk open te …

Mijn Klacht:

Nadat er in mei zonnepanelen geplaatst zijn en ik deze heb aangemeld,heb ik liander gevraagd of alles in orde was voor de teruglevering aangezien wij geen slimme meter hebben gekregen in 2013 maar een 4 strengen (?) meter.
Alles was in orde werd mij verzekerd.
Nadat wij de eindafrekening kregen van de energie leverancier bleek dat er geen teruglevering was geweest.
Liander gebeld en er wed mij verteld dat er inderdaad 4 telwerken zijn waarvan er 2 zijn voor de teruglevering.
Letterlijk maAnden er mee bezig geweest met 2 leveranciers (ondertussen overgestapt en daardoor erachter gekomen dat het niet klopte) en toen pas erachter gekomen dat liander degene is geweest die de fout gemaakt heeft en vergeten was om de 2 telwerken open te zetten voor teruglevering.
Nu hebben zij alleen een e-mail gestuurd naar de huidige leverancier dat de 2 telwerken open gezet zijn en dat saldering plaats kan vinden en willen deze e-mail niet naar de vorige leverancier sturen!
Deze vraagt echter wel om een bevestiging van liander!

Hoezo van het kastje naar de muur gestuurd worden?

Gewenste Oplossing:

-Dat er een e-mail gestuurd wordt naar de vorige leverancier
- compensatie voor het ongemak en alle gemaakte kosten en derving van tijd.
- excuses

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

7 jaren geleden - Beste Cindy, Wij kunnen begrijpen dat je aangeeft het kastje naar de muur gevoel te krijgen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses voor het ontstane ongemak. Wij hebben naar aanleiding van je contact met ons de telwerken aangepast, zodat de leverancier de teruglevering vanuit de 0 meterstand gaat vergoeden. Je hebt hiervan ook een bevestiging van ontvangen. Hierin maakt het niet uit of je in de tussentijd bent overgestapt. Je huidige leverancier zal dus alles wat je tot nu toe hebt opgewekt gaan vergoeden op je eerstvolgende jaarafrekening. Dit gebeurt dus niet met terugwerkende kracht door je oude leverancier. Dit is een marktafspraak die is gemaakt tussen de leveranciers en de netbeheerders onderling. Je loopt hierdoor dus geen teruglevering mis. Wij hebben je een mooie bos bloemen toegestuurd voor al het ongemak. Met vriendelijke groet, Carla Namens het Liander Webcare Team

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 26 maart 2019 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Cindy,

Wij kunnen begrijpen dat je aangeeft het kastje naar de muur gevoel te krijgen. Dit is uiteraard niet de bedoeling. Onze excuses voor het ontstane ongemak.

Wij hebben naar aanleiding van je contact met ons de telwerken aangepast, zodat de leverancier de teruglevering vanuit de 0 meterstand gaat vergoeden. Je hebt hiervan ook een bevestiging van ontvangen.

Hierin maakt het niet uit of je in de tussentijd bent overgestapt. Je huidige leverancier zal dus alles wat je tot nu toe hebt opgewekt gaan vergoeden op je eerstvolgende jaarafrekening. Dit gebeurt dus niet met terugwerkende kracht door je oude leverancier. Dit is een marktafspraak die is gemaakt tussen de leveranciers en de netbeheerders onderling. Je loopt hierdoor dus geen teruglevering mis.

Wij hebben je een mooie bos bloemen toegestuurd voor al het ongemak.

Met vriendelijke groet,
Carla
Namens het Liander Webcare Team

Klacht: Vergeten telwerk open te zetten voor terugleveren zonnepanelen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Liander

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers