Klacht over Liander: Te hoge gasdruk, storings…

Mijn Klacht:

Sinds november 2018 meldt de CV-monteur dat de gasdruk te hoog is. Ik heb nu een andere CV-monteur (erkend bedrijf) die wederom afgelopen maand gemeld heeft, dat de gasdruk te hoog is (nl. 35 mBar).
Liander gebeld.
Eerst zeggen ze dat het niet erg is.
Afgelopen keer wederom gebeld.
Ik moest de storingsdienst bellen (mailen kan schijnbaar niet en als ik de klachtenformulieren zie van anderen, reageert Liander niet). Ik kan geen afspraak maken, men zou terug bellen. Inmiddels al 2x gebeld, maar nog steeds niet teruggebeld.
En DEZE STORING LOOPT DUS AL MEER DAN EEN JAAR.
ALS ZE OP DEZE MANIER HUN WERK WILLEN ONTLOPEN, WEIGER IK NOG TE BETALEN AAN LIANDER EN ZAL IK MIJN ENERGIELEVERANCIER VRAGEN DE KOSTEN IN MINDERING TE BRENGEN.

Gewenste Oplossing:

Als Liander nog voor januari 2020 de gasdruk verlaagd naar hun norm (27-33 mbar). Volgens de monteur is het maximum 30 mbar) en de storing verhelpt.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste heermevrouw, Bedankt voor je bericht. Wat rot dat je hier al zo lang mee bezig bent! Goed dat je contact met ons opneemt. We helpen je graag verder. De norm ligt inderdaad tussen de 27mBar en 33 mBar. Wordt de druk boven of onder de norm gemeten? Dan wordt er een monteur aangestuurd door onze storingsdienst. Volgens onze storingsdienst is er 27 november een monteur geweest. Klopt dit? Is de gasdruk op dit moment nog steeds 35mBar? Met vriendelijke groet, Genia Namens het Liander Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht PPNARNHEM

6 jaren geleden - Er is geen monteur langsgeweest. Ik heb gebeld (2x in november) en men heeft mij verteld dat men zou terugbellen om eenafspraak in te plannen. Dat is niet gebeurd ! Dus de druk is nog steeds te hoog. NB: nieuwe CV ketel (Remeha - geplaatst in 2018).

Reactie van de melder van de klacht PPNARNHEM

6 jaren geleden - Ik heb wel een auto gezien van Liander, maar dat was op een ander adres op de Bredasingel.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 13 december 2019 om 18:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw,

Bedankt voor je bericht. We hebben nogmaals met onze storingsdienst gesproken. Ze geven aan dat op 27 november de monteur echt aan huis is geweest. Kan het zijn dat er iemand anders aanwezig was op dat moment? De monteur heeft toen een meting gedaan en toen was de druk binnen de norm. Mocht er sinds 27 november iets veranderd zijn waardoor de druk veranderd is? Dan raden wij je aan nogmaals de storingsdienst te bellen. Zij kunnen je daar verder mee helpen.

Met vriendelijke groet,
Jasmien
Namens het Liander Webcareteam

PPNARNHEM

Heeft op 25 december 2019 om 21:45 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Men heeft gekeken, en geconstateerd dat e.e.a. vervangen moet worden rond de gasmeter. NB op een dag, dat ik had aangegeven, dat ik er NIET zou zijn.
Maar ER IS NOG STEEDS NIETS VERVANGEN EN DE GASDRUK DUS NOG STEEDS TE HOOG. EN NOG STEEDS GEEN AFSPRAAK GEMAAKT. ZELF BELLEN WERKT NIET BIJ LIANDER, ZIJ ZEGGEN DAT ZE TERUGBELLEN OM EEN AFSPRAAK TE MAKEN.

Reactie van de melder van de klacht PPNARNHEM

6 jaren geleden - Er is een monteur langs geweest van LIANDER. Hij heeft geconstateerd dat e.e.a. vervangen moet worden rond de gasmeter. Maar er is nog steeds niets vervangen. De gasdruk is al sinds VORIG JAAR (2018) NOVEMBER TE HOOG. Wanneer spreken jullie af ? Ik zal dit ook aan de energiemaatschappij doorgeven. En COMPENSATIE VRAGEN (BIJV DOOR EENS NIET AAN JULLIE TE BETALEN, ALS JULLIE JE WERK NIET WILLEN UITVOEREN). Dit is inmiddels al de 6e keer sinds november dit jaar, dat ik contact hierover heb met jullie. Ik heb reeds 2x gebeld en 4 mails gestuurd. Als dit in januari 2020 nog niet is opgelost, stap ik naar de pers (RADAR, KASSA, ONBUDSMAN O.I.D.). Dit bericht wordt op mijn computer bewaard.

Bericht van

6 jaren geleden - Beste heermevrouw, We hebben nog even geschakeld met de storingsdienst maar deze geven aan dat er echt niks bekend is over een terugbelverzoek. De opdracht is daar gesloten. Kan het zijn dat je ons misschien verward met de woningstichting? Mocht je alsnog een afspraak willen maken met de storingsdienst, kun je ze bereiken op telefoonnummer 0800-9009. Met vriendelijke groet, Renate Namens het Liander Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door PPNARNHEM

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Te hoge gasdruk, storingsdienst laat het afweten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Liander

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers