Terug

Klacht: Sturen kampers om meters vervangen een vrije dag genomen en dan doen ze niets

Henkkwint op 29 oktober 2019 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 29 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Henk, Bedankt voor je bericht. Wij snappen dat je het waardeloos vindt dat jouw meters niet gelijk zijn verwisseld. Wij hadden ook liever gezien dat het anders was. Onze welgemeende excuses voor de overlast die we hiermee bij je...

Bedrijf Liander
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 29 oktober 2019

Een klant van Liander heeft een klacht ingediend omdat er een afspraak was gemaakt voor het vervangen van meters, waarvoor hij een vrije dag had genomen. Bij aankomst van de monteurs bleek het werk niet uitgevoerd te kunnen worden vanwege veiligheidsredenen, en de klant is teleurgesteld over het gebrek aan communicatie en voorbereiding van Liander, wat heeft geleid tot lange wachttijden en onnodige verlofdagen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ze zouden nieuwe meters op komen hangen vrije dag genomen en dan komen ze en dan gebeurd er niets want dat mogen ze niet want het is te gevaarlijk om te doen moet liander zelf doen maar die heeft geen personeel genoeg nou moeten we meer dan een half jaar wachten en weer een vrije dag er tegen aan gooien ik vindt dit een hele slechte zaak hadden ze eerst mensen moeten laten komen kijken voor ze ergens aan beginnen dan hadden ze het geweten van te voren en hadden de mensen niet voor niets thuis hoeven te blijven dat noem ik voor bereiding treffen maar dat kennen hun niet in een woord schandalig

Gewenste Oplossing:

Dat je niet een meer als een half jaar moet wachten en niet steeds vrije dagen op te hoeven nemen ik vindt dit een waardeloos oplossing moeten ze het niet afspreken en dan niets doen maar meer voorbereiding treffen voor ze afspraken maken

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 29 oktober 2019 om 14:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Henk,
Bedankt voor je bericht. Wij snappen dat je het waardeloos vindt dat jouw meters niet gelijk zijn verwisseld. Wij hadden ook liever gezien dat het anders was. Onze welgemeende excuses voor de overlast die we hiermee bij je veroorzaken.
Het klopt dat wij het erg druk hebben en dat er landelijk een probleem is met een tekort aan technisch personeel. Wij doen ons best om alle werkzaamheden zo snel mogelijk uit te voeren, toch kan het enkele maanden duren voordat de werkzaamheden worden uitgevoerd. Je ontvangt van ons bericht zodra wij de werkzaamheden gaan uitvoeren.
Wij vinden het erg jammer dat je vandaag een vrije dag hebt genomen en dat de monteur niet is geweest. Wij sturen daarom een mooie bos bloemen naar je toe als blijk van excuses.
Met vriendelijke groet,
Janneke
Namens het Liander Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door Henkkwint
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Liander

Alle klachten over Liander →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Liander
Zo werkt het