Klacht: Slimme meter

Manuelateunisse op 09 mei 2018 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Liander klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 9 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Klanttevredenheid: 9.0/10 ★★★★★
Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 9 mei 2018

Een klant van Liander heeft een klacht ingediend over een miscommunicatie rondom de installatie van een slimme meter. Een monteur kwam eerder dan gepland, maar er was geen opvolging voor de gasmeter, waardoor de klant onterecht een afspraak met de dierenarts heeft afgezegd. Uiteindelijk bleek dat er niemand zou komen en moest er een nieuwe afspraak worden gemaakt.

Mijn Klacht:

Vanochtend is er een monteur geweest (1 week te vroeg, stond op de 17), maar doordat er iets speciaals met de gasmeter was zou hiervoor zou voor 10 uur iemand komen. De dierenarts hiervoor afgebeld, maar om 13.00 nog steeds niemand heb gebeld naar de klantenservice en werdt mij heerlijk verteld dat er niemand vandaag komt en dat er een nieuwe afspraak gemaakt moet worden. En dat we hiervoor worden gebeld

Gewenste Oplossing:

Als zo snel mogelijk een monteur komt. En de afspraken worden nagekomen

Beoordeling 9/10 star-5 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 09 mei 2018 om 14:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie