Klacht: Onbeleefde medewerker

Kim191 op 26 februari 2020 over Liander in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 11 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Kim, Graag breng ik je op de hoogte van het volgende. Het voorval is besproken met de betreffende monteurs. Er is afgesproken dat diegene klanten voortaan netjes te woord staan. En staat de bus in de weg? Dat deze...

Bedrijf Liander
Status Opgelost
Datum 26 februari 2020

Een klant van Liander ervaart onbeleefd gedrag van een medewerker die zijn bus voor de oprit parkeerde, waardoor de klant niet weg kon met de auto en een doktersafspraak miste. Herhaaldelijk verzoek om de bus te verplaatsen werd genegeerd, en de medewerker reageerde met schelden. Daarnaast stond een andere collega met zijn bus op de stoep, wat leidde tot hinder voor voetgangers met rolstoelen en kinderwagens.

Mijn Klacht:

Vanmorgen stond er een bus van Liander voor mijn oprit. Hierdoor kon ik er niet uit met mijn auto. Aan meneer gevraagd of hij de bus kon verplaatsen ( of naar achteren rijden er was nog genoeg ruimte ). Meneer gaf aan dat hij dit niet deed. Nogmaals meerdere keren gevraagd of meneer zijn bus kon verplaatsen. Meneer deed dit niet en begon te schelden en liep weg. Hierdoor mijn afspraak bij de dokter gemist!!!
Collega van meneer stond met zijn bus op de stoep geparkeerd hierdoor konden er geen rolstoelen en kinderwagens door. Zij werden verplicht om op de weg te lopen.
Gisteren heeft er ook een lange tijd een Liander bus voor mijn oprit gestaan.

Kenteken van de onbeleefde meneer zijn bus: VF-841-R

Gewenste Oplossing:

Als de medewerkers van Liander hun bussen parkeren op de daar voor bestemde parkeer plekken. Mocht dit niet lukken en ze staan voor een oprit dat ze dan weg gaan wanneer dit gevraagd wordt en niet onbeschoft worden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Kim, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat deze situatie heel vervelend is. Met name de manier waarop er op je gereageerd is. Allereerst mijn excuses voor het ervaren ongemak! Zoals het bij jou gegaan is, is niet netjes en zeker niet de bedoeling. Graag wil ik dit bespreken met de betreffende personen. Mag ik hiervoor je adres- en contactgegevens gebruiken, welke je hebt ingevuld? Alvast bedankt. Ik zie uit naar je reactie. Met vriendelijke groet, Linsy Namens het Liander Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht Kim191

6 jaren geleden - Ja dat mag. Mvg Kim

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Liander een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Liander

Heeft op 11 maart 2020 om 10:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Kim,

Graag breng ik je op de hoogte van het volgende.

Het voorval is besproken met de betreffende monteurs. Er is afgesproken dat diegene klanten voortaan netjes te woord staan. En staat de bus in de weg? Dat deze waar mogelijk aan de kant wordt gezet. Zoals het hoort! Ik wil je bedanken voor de melding en je feedback. Hierdoor kunnen wij onze dienstverlening alleen maar verbeteren. Daarnaast wil ik nogmaals mijn excuses aanbieden voor het ervaren ongemak. Ook namens de betreffende monteurs.

Mocht ik in de toekomst nog iets voor je kunnen betekenen? Dan hoor ik het graag!

Met vriendelijke groet,

Linsy
Namens het Liander Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door Kim191
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie