Klacht over Liander: Onaangekondigd onderhoud

Mijn Klacht:

Vanmorgen ontdekten we dat we geen stroom hadden. Bleek er GEPLAND onderhoud te zijn, op de site vermeld tot 15.30u, zonder enige waarschuwing vooraf. Daar zitten we dan, 31 graden vandaag, zonder voorbereiding in koelkast en diepvries, geen opgeladen laptop en telefoon. Waarom informeren ze ons hier niet ruim van tevoren over???
Na een telefoontje met Liander sms gekregen dat het waarschijnlijk tot 12.15 u duurt. Gelukkiginder lang, maar toch erg vervelend dat we hier niet op voorbereid zijn.

Gewenste Oplossing:

Als we hierover RUIM van te voren bericht krijgen, zowel via post als e-mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Liander in behandeling genomen

Bericht van

6 jaren geleden - Beste Caro, Bedankt voor je bericht. Het is bijzonder vervelend dat het gepland onderhoud niet is aangekondigd. Zeker op zo'n ontzettend warme dag als vandaag. Dit gebeurd normaal gesproken wel. In dit geval had dit ook moeten gebeuren. Wij informeren jou en anderen per brief als er sprake is van gepland onderhoud. Dit doen wij omdat wij niet beschikken over contactgegevens van klanten. Wij hebben alleen de aansluitadressen tot onze beschikking. Wij zorgen ervoor dat jouw klacht in behandeling wordt genomen door onze storingsdienst. Je krijgt hierop binnen 4 weken een reactie. Als we nog iets anders voor je kunnen doen horen we dat graag. Met vriendelijke groet, Fleur Namens het Liander Webcareteam

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Beste Fleur, Bedankt voor je reactie. Alhoewel ik vier weken een behoorlijk lange termijn vind, ben ik blij dat de klacht in behandeling wordt genomen. Zojuist vernam ik ook nog dat onze bovenburen (tevens onze huurders) ook van niets wisten. Zij zijn expats die veelal vanuit huis werken en voor hun is het natuurlijk essentieel dat zij hun computers en tablets opgeladen hebben. Dit kan erg vervelende gevolgen voor hun hebben. Ik hoop dat het allemaal voor hun mee zal vallen maar ik vind het zeer vervelend. Als verhuurder voel ik me hier toch verantwoordelijk voor, ook al is het voor mij overmacht. Met vriendelijke groet, Caro

Klacht: Onaangekondigd onderhoud

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Liander

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers